UVJETI OTKAZIVANJA, JEDNOSTRANOG RASKIDA I POVRATA - HRVATSKO TRŽIŠTE METRO
1. Područje primjene i razlikovanje između Kupaca potrošača i Poslovnih kupaca
Ovi uvjeti uređuju načine otkazivanja, jednostranog raskida i povrata primjenjive na narudžbe izvršene putem portala METRO prema društvu Erredi Forniture S.r.l.
Za potrebe ovih uvjeta razlikuju se:
Kupac potrošač, odnosno fizička osoba koja kupuje u svrhe koje nisu povezane s njezinom trgovačkom, poduzetničkom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću i koja prilikom narudžbe ne navodi PDV identifikacijski broj.
Poslovni kupac, odnosno subjekt koji kupuje navodeći PDV identifikacijski broj, zahtijevajući račun ili u svakom slučaju djelujući u okviru svoje trgovačke, poduzetničke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Pravo na jednostrani raskid predviđeno Zakonikom o zaštiti potrošača primjenjuje se isključivo na Kupce potrošače.
Za Poslovne kupce Erredi Forniture S.r.l. priznaje mogućnost komercijalnog povrata u granicama i pod uvjetima navedenima u ovim uvjetima.
Zahtjevi koji se odnose na oštećenu, neispravnu, pogrešnu, nepotpunu ili nesukladnu robu neće se tretirati kao jednostavni dobrovoljni jednostrani raskid ili komercijalni povrat zbog promjene mišljenja, već će se rješavati u skladu s odredbama odjeljka posvećenog nesukladnostima.
2. Kupci potrošači - pravo na jednostrani raskid
U skladu s čl. 52. i sljedećima Zakonika o zaštiti potrošača, Zakonodavne uredbe br. 206/2005, ako je Kupac potrošač, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 kalendarskih dana od datuma primitka robe, bez penala i bez obveze navođenja razloga.
Datum primitka robe utvrđuje se na temelju podataka praćenja pošiljke prijevoznika. Ako praćenje pošiljke nije dostupno, nepotpuno je, zaustavljeno, očito pogrešno ili ga je Kupac pravodobno osporio putem portala METRO, Erredi Forniture S.r.l. zadržava pravo utvrditi stvarni datum isporuke na temelju dostupne dokumentacije, informacija prijevoznika i komunikacija zaprimljenih putem platforme.
Radi ostvarivanja prava na jednostrani raskid, Kupac potrošač mora pokrenuti zahtjev izravno putem portala METRO, koristeći postupak povrata dostupan unutar platforme.
Ako je zahtjev za jednostrani raskid pokrenut u roku, Kupac mora vratiti robu u roku od 14 kalendarskih dana od obavijesti o jednostranom raskidu, prema operativnim uputama koje Erredi Forniture S.r.l. dostavi putem portala METRO ili usluge razmjene poruka dostupne unutar platforme.
Pravo na jednostrani raskid podliježe iznimkama predviđenima primjenjivim propisima. Primjerice, jednostrani raskid nije dopušten za robu izrađenu po mjeri, jasno personaliziranu, prodanu na poseban zahtjev Kupca, podložnu brzom propadanju ili koja se, zbog higijensko-zdravstvenih razloga ili zaštite zdravlja, ne može vratiti ako je nakon isporuke otvorena, u slučajevima predviđenima zakonom.
3. Poslovni kupci - komercijalni povrat
Za Poslovne kupce Erredi Forniture S.r.l. priznaje mogućnost podnošenja zahtjeva za komercijalni povrat u roku od 8 kalendarskih dana od datuma primitka robe.
Datum primitka robe utvrđuje se na temelju podataka praćenja pošiljke prijevoznika. Ako praćenje pošiljke nije dostupno, nepotpuno je, zaustavljeno, očito pogrešno ili ga je Kupac pravodobno osporio putem portala METRO, Erredi Forniture S.r.l. zadržava pravo utvrditi stvarni datum isporuke na temelju dostupne dokumentacije, informacija prijevoznika i komunikacija zaprimljenih putem platforme.
Povrat Poslovnog kupca ne predstavlja zakonsko pravo na jednostrani raskid, već komercijalnu mogućnost koju odobrava Erredi Forniture S.r.l. te će biti prihvaćen isključivo uz prethodno pisano odobrenje putem portala METRO.
Povrat Poslovnog kupca može se prihvatiti samo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
• zahtjev se podnosi u roku od 8 kalendarskih dana od datuma primitka robe;
• proizvod nije korišten;
• proizvod nema tragove montaže, ugradnje, pranja, preinake ili rukovanja koje nije spojivo s ponovnom prodajom;
• proizvod je neoštećen i potpun, sa svim uključenim dodacima, komponentama, priručnicima, oznakama i materijalima;
• proizvod se vraća u originalnoj ambalaži;
• originalna ambalaža može biti otvorena radi pregleda, ali ne smije biti uništena, znatno oštećena, ispisana, izravno označena naljepnicama, izravno zalijepljena ljepljivom trakom niti učinjena neupotrebljivom za ponovnu prodaju;
• proizvod mora biti u stanju koje omogućuje njegovu ponovnu prodaju kao novog.
Neće se prihvatiti povrati korištenih, montiranih, ugrađenih, nepotpunih proizvoda, proizvoda bez bitnih komponenti, bez odgovarajuće ambalaže, proizvoda koji se ne mogu ponovno prodati kao novi, proizvoda prodanih po narudžbi, izvan asortimana, personaliziranih, kvarljivih ili na drugi način neprikladnih za ponovnu prodaju.
Erredi Forniture S.r.l. također zadržava pravo obavijestiti Poslovnog kupca, prije obrade narudžbe, o eventualnim posebnim ograničenjima ili isključenjima povrata s obzirom na prirodu naručene robe.
4. Izravni troškovi povrata i način vraćanja robe
U slučaju dobrovoljnog jednostranog raskida od strane Kupca potrošača ili odobrenog komercijalnog povrata od strane Poslovnog kupca, izravne troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim ako je drukčije pisano dogovoreno ili ako obvezujući zakonski propis ili primjenjivi uvjeti Marketplacea određuju drukčije.
Ti troškovi odnose se isključivo na povrat robe društvu Erredi Forniture S.r.l. i ni na koji način ne predstavljaju zadržavanje, povrat ili naplatu početnih troškova dostave, čak ni ako je narudžba prodana uz besplatnu dostavu.
Izravni trošak povrata može varirati ovisno o značajkama narudžbe i pošiljke, kao što su, primjerice: broj paketa, težina, volumen, vrsta robe, mjesto preuzimanja, mjesto isporuke, tražena prijevozna usluga, eventualna potreba za paletom, hidrauličnom utovarnom platformom, telefonskom najavom, osiguranjem ili dodatnim uslugama.
Erredi Forniture S.r.l. procijenit će trošak povrata robe za svaki slučaj zasebno i obavijestiti Kupca putem portala METRO prije eventualne organizacije preuzimanja ili korištenja ugovorenog prijevoznika.
Kupac može, kada je primjenjivo, birati između:
1. a) samostalno organizirati slanje robe u skladište koje Erredi Forniture S.r.l. navede u operativnim komunikacijama poslanima putem portala METRO, s prijevoznikom po vlastitom izboru, o vlastitoj brizi, trošku i odgovornosti;
2. b) zatražiti organizaciju povrata putem ugovorenog prijevoznika ili logističke usluge koju osigurava Erredi Forniture S.r.l., uz odbitak odgovarajućeg izravnog troška od konačnog povrata sredstava ili knjižnog odobrenja, ako je predviđen i priopćen.
U slučaju samostalno organizirane pošiljke, odgovornost za prijevoz snosi Kupac do dolaska robe u skladište koje je navela Erredi Forniture S.r.l. Kupcu se preporučuje koristiti uslugu s mogućnošću praćenja, robu primjereno zapakirati te je, prema potrebi, osigurati. Erredi Forniture S.r.l. ne odgovara za štetu, krađu, gubitak ili kašnjenja koja se odnose na pošiljke koje je Kupac samostalno organizirao.
5. Operativni postupak jednostranog raskida i povrata putem portala METRO
Kupac mora pokrenuti zahtjev za jednostrani raskid ili povrat izravno putem portala METRO.
Nakon zaprimanja zahtjeva putem platforme, Erredi Forniture S.r.l. kontaktirat će Kupca putem usluge razmjene poruka dostupne unutar portala METRO i dostaviti informacije potrebne za obradu slučaja.
Erredi Forniture S.r.l. dostavit će Kupcu operativne upute u razumnom roku od primitka obavijesti o zahtjevu za jednostrani raskid ili povrat, uzimajući u obzir vrstu narudžbe, kupljenu robu, zatraženi način povrata, eventualno potrebne provjere, blagdane, zatvaranja poduzeća i operativne rokove Marketplacea.
Kupac mora odgovoriti na poruku koju je poslala Erredi Forniture S.r.l. kako bi potvrdio odabrani način povrata i, ako je primjenjivo, prihvatio priopćeni izravni trošak povrata.
Za Kupce potrošače ostaje na snazi zakonski rok od 14 kalendarskih dana od datuma primitka robe za ostvarivanje prava na jednostrani raskid. Ako je zahtjev pokrenut u roku, Kupac je dužan surađivati putem portala METRO kako bi se omogućila pravilna organizacija povrata robe i obrada odgovarajućeg povrata sredstava.
Za Poslovne kupce zahtjev za povrat i potvrda operativnih uvjeta moraju se izvršiti u roku od najviše 8 kalendarskih dana od datuma primitka robe, osim ako Erredi Forniture S.r.l. ne izda drukčije pisano odobrenje.
Vraćena roba mora biti primjereno zapakirana, zaštićena i popraćena dokumentacijom koju Erredi Forniture S.r.l. zatraži putem portala METRO.
6. Provjera vraćene robe, povrat sredstava i knjižno odobrenje
Nakon povrata robe u skladište koje je navela Erredi Forniture S.r.l., voditelj skladišta ili ovlašteno osoblje provjerit će stanje vraćenih proizvoda.
Ako je rezultat provjere pozitivan, Erredi Forniture S.r.l. pristupit će zaključenju slučaja, izdavanju knjižnog odobrenja ili dokumenta o povratu, kada je predviđeno, te obradi povrata sredstava prema postupcima portala METRO.
Ako je Kupac samostalno organizirao slanje povrata, povrat sredstava odnosit će se na vrijednost vraćene robe, uz eventualna umanjenja primjenjiva u slučajevima predviđenima ovim uvjetima.
Ako je Kupac koristio uslugu povrata koju je organizirala Erredi Forniture S.r.l., unaprijed priopćeni izravni trošak povrata može se odbiti od konačnog povrata sredstava ili knjižnog odobrenja, osim ako je drukčije pisano dogovoreno ili ako obvezujući propis određuje drukčije.
Za Kupce potrošače Erredi Forniture S.r.l. može zadržati povrat sredstava do primitka robe ili dok Kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag, u skladu s primjenjivim propisima i postupcima portala METRO.
Erredi Forniture S.r.l. zadržava pravo provjeriti stanje vraćene robe i, kada za to postoje pretpostavke, primijeniti umanjenje povrata sredstava razmjerno utvrđenom smanjenju vrijednosti.
7. Smanjenje vrijednosti za Kupce potrošače
Pravo Kupca potrošača na jednostrani raskid ostaje na snazi u slučajevima predviđenima zakonom.
Kupac potrošač odgovoran je, međutim, za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja drukčijeg od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.
Ako se roba vrati korištena, oštećena, nepotpuna, bez bitnih dodataka, montirana, ugrađena, zaprljana, izmijenjena, bez odgovarajuće ambalaže ili se njome rukovalo iznad onoga što je potrebno za uobičajenu provjeru proizvoda, Erredi Forniture S.r.l. može primijeniti umanjenje povrata sredstava razmjerno utvrđenom smanjenju vrijednosti.
Eventualno umanjenje procijenit će se od slučaja do slučaja, na temelju stvarnog stanja vraćene robe, mogućnosti ponovne prodaje, preostale tržišne vrijednosti proizvoda i eventualnih troškova potrebnih za obnovu, dopunu, ponovno osposobljavanje ili obradu vraćene robe.
8. Nesukladni, neodobreni ili zakašnjeli komercijalni povrati Poslovnih kupaca
Ovaj se odjeljak primjenjuje isključivo na Poslovne kupce.
Za Poslovne kupce, ako je roba vraćena bez odobrenja, nakon predviđenih rokova, nepotpuna, korištena, montirana, ugrađena, bez originalne ambalaže, bez bitnih komponenti ili dodataka, oštećena ili u stanju koje ne omogućuje njezinu ponovnu prodaju kao nove, Erredi Forniture S.r.l. zadržava pravo:
• odbiti povrat;
• vratiti robu Kupcu uz troškove na teret samog Kupca;
• primijeniti djelomični povrat sredstava, ovisno o stanju robe;
• zadržati eventualne troškove nastale zbog povrata, provjere, obrade ili ponovnog osposobljavanja robe;
• poduzeti bilo koju drugu mjeru potrebnu radi zaštite svojih prava.
Podrazumijeva se da mogućnost povrata priznata Poslovnim kupcima predstavlja komercijalnu pogodnost koju odobrava Erredi Forniture S.r.l. i ne podrazumijeva nikakvo ograničenje prava društva Erredi Forniture S.r.l. u slučaju povrata koji nisu u skladu s ovim uvjetima.
Na Kupce potrošače primjenjuju se odredbe o pravu na jednostrani raskid, smanjenju vrijednosti robe te nepreuzetim narudžbama ili narudžbama vraćenima pošiljatelju.
Slučajevi nepreuzimanja, ležarine, odbijanja isporuke ili automatskog povrata pošiljatelju, kako za Kupce potrošače tako i za Poslovne kupce, uređeni su odjeljkom posvećenim nepreuzetim narudžbama, pošiljkama na ležarini ili vraćenima pošiljatelju.
9. Oštećena, neispravna, pogrešna, nepotpuna ili nesukladna roba
Zahtjevi koji se odnose na oštećenu, neispravnu, pogrešnu, nepotpunu ili nesukladnu robu neće se tretirati kao jednostavni dobrovoljni jednostrani raskid ili komercijalni povrat zbog promjene mišljenja.
U ovu kategoriju, primjerice, spadaju: artikli različiti od naručenih, očito neispravni proizvodi, okrhnuti, slomljeni ili oštećeni artikli, nedostajuće količine, nedostajuće komponente, pogreške u pripremi narudžbe ili roba koja nije sukladna kupljenoj robi.
Kupac mora pravodobno prijaviti nepravilnost putem portala METRO ili usluge razmjene poruka dostupne unutar platforme, uz detaljan opis problema i, kada je moguće, fotografije vanjske ambalaže, unutarnje ambalaže, transportne naljepnice, primljenog proizvoda i utvrđene štete, nedostatka ili pogreške.
Erredi Forniture S.r.l. procijenit će svaki slučaj zasebno, uzimajući u obzir vrstu proizvoda, opseg štete ili nedostatka, broj uključenih komada, vrijednost robe, mogućnost zamjene, logističke troškove te najrazmjernije i najrazumnije rješenje.
Ako su šteta, nedostatak, pogreška ili nesukladnost potvrđeni, Erredi Forniture S.r.l. može, ovisno o konkretnom slučaju i u skladu s primjenjivim propisima i postupcima Marketplacea, predložiti jedno od sljedećih rješenja:
• potpunu ili djelomičnu zamjenu robe;
• dopunu nedostajućih komada;
• potpuni povrat sredstava za predmetni artikl;
• djelomični povrat sredstava razmjeran oštećenim, nedostajućim ili nesukladnim komadima;
• preuzimanje robe, kada je potrebno;
• zaključenje slučaja bez fizičkog povrata oštećene robe, kada preuzimanje nije potrebno, nije ekonomski razmjerno ili nije korisno u svrhu provjere.
U slučaju štete ograničene na pojedine komade ili dio narudžbe, Erredi Forniture S.r.l. može predložiti povrat sredstava ili zamjenu samo stvarno oštećenih, nedostajućih ili nesukladnih artikala, bez automatske obveze preuzimanja ili potpunog povrata sredstava za cijelu narudžbu, osim ako drukčija obveza proizlazi iz primjenjivih propisa ili postupaka Marketplacea.
Kupac je dužan čuvati robu, originalnu ambalažu i svaki element koristan za provjeru do zaključenja slučaja. Erredi Forniture S.r.l. obavijestit će Kupca putem portala METRO treba li robu vratiti, čuvati radi eventualnih provjera ili zbrinuti.
10. Preuzimanje robe s oštećenom ambalažom
Ako paket pri isporuci ima vidljiva vanjska oštećenja, Kupcu se preporučuje, kada je moguće, preuzeti robu uz upisivanje posebne rezerve prilikom isporuke te pravodobno obavijestiti Erredi Forniture S.r.l. o eventualnim nepravilnostima putem portala METRO ili usluge razmjene poruka dostupne unutar platforme.
Prijava treba, kada je moguće, biti popraćena fotografijama vanjske ambalaže, unutarnje ambalaže, transportne naljepnice i primljene robe.
U slučaju odbijanja isporuke, pošiljka se može automatski vratiti društvu Erredi Forniture S.r.l., a slučaj će se procijeniti prema konkretnim okolnostima, razlikujući stvarno oštećenje robe, neopravdano odbijanje, nemogućnost isporuke, izostanak suradnje ili drugu logističku nepravilnost.
11. Otkazivanje narudžbe
Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prema postupcima predviđenima portalom METRO.
Ako narudžba još nije potvrđena ili još nije ušla u obradu, Erredi Forniture S.r.l. procijenit će zahtjev i, kada je moguće, otkazati narudžbu.
Nakon što Erredi Forniture S.r.l. potvrdi narudžbu, otkazivanje više nije automatski zajamčeno. Potvrda narudžbe u pravilu se odvija neposredno prije pripreme robe, pakiranja, izrade otpremnih dokumenata ili predaje prijevozniku.
Stoga, ako je narudžba već u poodmakloj fazi obrade, zapakirana, označena, predana prijevozniku ili je više nije moguće zaustaviti bez troškova, operativnih poteškoća ili kašnjenja u logističkom procesu, Erredi Forniture S.r.l. može odbiti otkazivanje.
U tom će se slučaju eventualni povrat robe obrađivati prema postupku jednostranog raskida ili povrata koji se primjenjuje na odgovarajuću vrstu Kupca.
Nakon predaje prijevozniku narudžbu više nije moguće otkazati. Eventualno odbijanje isporuke ili zahtjev za otkazivanje nakon slanja može dovesti do obrade slučaja kao povrata ili vraćanja robe, uz eventualnu naplatu Kupcu izravnih troškova povrata, u granicama primjenjivih propisa i uvjeta Marketplacea.
12. Nepreuzete narudžbe, pošiljke na ležarini, logističke nepravilnosti ili povrati pošiljatelju
Od trenutka kada se priopći praćenje pošiljke, što u pravilu odgovara izradi otpremne naljepnice i/ili prijenosu podataka prijevozniku, Kupac je dužan pratiti tijek isporuke i pravodobno obavijestiti Erredi Forniture S.r.l., putem portala METRO ili usluge razmjene poruka dostupne unutar platforme, o svakoj nepravilnosti povezanoj s pošiljkom.
Nepravilnosti koje treba prijaviti uključuju, primjerice: neuobičajena kašnjenja u isporuci, neažuriranje praćenja pošiljke, zaustavljanje pošiljke u skladištu ili poslovnici prijevoznika, pošiljku na ležarini, neizvršenu isporuku, zadržavanje na mjestu preuzimanja, nepreuzimanje robe, pretpostavljeni gubitak, pošiljku u postupku povrata pošiljatelju ili bilo koju drugu logističku situaciju koja može spriječiti ili odgoditi pravilnu isporuku narudžbe.
Obavijest mora biti dostavljena pravodobno, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 25 kalendarskih dana od datuma priopćenja podataka za praćenje pošiljke.
Nakon isteka tog roka, ako Kupac putem portala METRO nije prijavio nikakvu nepravilnost, Erredi Forniture S.r.l. ne može jamčiti mogućnost pokretanja reklamacija, provjera ili prigovora prema prijevozniku niti prihvaćanje zahtjeva za povrat sredstava ili naknadu koji se odnose na kašnjenja, produljenu ležarinu, logističke blokade, nepreuzimanje, neisporuku, povrat pošiljatelju ili pretpostavljeni gubitak, osim u slučajevima kada se primjenjuju zakonom priznata obvezujuća prava.
Ako se narudžba automatski vrati društvu Erredi Forniture S.r.l., a da Kupac prethodno nije pokrenuo zahtjev za jednostrani raskid, povrat ili reklamaciju putem portala METRO, slučaj će se procijeniti prema vrsti Kupca, stanju pošiljke, dostupnoj dokumentaciji, informacijama prijevoznika i konkretnim okolnostima slučaja.
Do fizičkog povrata robe u skladište društva Erredi Forniture S.r.l., odnosno do konačne potvrde prijevoznika o gubitku, nemogućnosti pronalaska ili konačnoj nemogućnosti povrata pošiljke, Erredi Forniture S.r.l. nije dužna izvršiti povrat sredstava, izdati knjižno odobrenje, poslati novu zamjensku pošiljku niti konačno zaključiti slučaj, osim ako prema vlastitoj diskrecijskoj poslovnoj odluci ne postupi drukčije ili ako primjenjivi propisi ili uvjeti Marketplacea ne propisuju drukčiju obvezujuću obvezu.
Tijekom povrata pošiljatelju roba se i dalje smatra predmetom izvorne pošiljke i nije se konačno vratila u raspolaganje društva Erredi Forniture S.r.l. Stoga Erredi Forniture S.r.l. zadržava pravo pričekati fizički povrat robe prije procjene stanja proizvoda, eventualnog potpunog ili djelomičnog povrata sredstava, eventualne nove pošiljke ili bilo kojeg drugog komercijalnog rješenja.

Ako Kupac želi ponovno primiti robu prije fizičkog povrata izvorne pošiljke, Erredi Forniture S.r.l. može zahtijevati unos nove narudžbe putem portala METRO. U tom će se slučaju izvorna narudžba zasebno obraditi tek nakon fizičkog povrata robe ili nakon konačne potvrde prijevoznika, uz eventualni potpuni ili djelomični povrat sredstava prema ovim uvjetima.
Kupci potrošači
Za Kupce potrošače, ako se roba vrati društvu Erredi Forniture S.r.l. zbog nepreuzimanja, ležarine, odbijanja isporuke, izostanka suradnje ili neprijavljivanja nepravilnosti u roku od 25 kalendarskih dana od priopćenja podataka za praćenje pošiljke, narudžba se može tretirati kao povrat robe koji se može izjednačiti s povratom narudžbe, uz poštovanje obvezujućih prava priznatih potrošaču.
U tim slučajevima Erredi Forniture S.r.l. može od povrata sredstava odbiti izravne troškove vraćanja robe i eventualne dokumentirane troškove nastale zbog neisporuke, nepreuzimanja ili upravljanja ležarinom, u granicama primjenjivih propisa i uvjeta Marketplacea.
Eventualno zadržani trošak odredit će se prema kriterijima razumnosti i razmjernosti, uzimajući u obzir, kada je moguće, stvarno nastali trošak ili minimalni razumno primjenjivi trošak za upravljanje povratom, također na temelju najpovoljnije ponude ili logističke usluge dostupne za vrstu pošiljke.
Ako se roba vrati neoštećena i prikladna za ponovnu prodaju, Erredi Forniture S.r.l. može izvršiti povrat vrijednosti robe, umanjene za izravne troškove povrata i eventualne dokumentirane troškove primjenjive u gore navedenim granicama.
Ako se roba vrati oštećena, nepotpuna, pogoršanog stanja ili u stanju različitom od izvornog, Erredi Forniture S.r.l. procijenit će konkretan slučaj, uzrok štete, dostupnu dokumentaciju, informacije prijevoznika i eventualno ponašanje Kupca, zadržavajući pravo, kada za to postoje pretpostavke, primijeniti umanjenje povrata sredstava razmjerno smanjenju vrijednosti ili dokumentiranim nastalim troškovima.
Erredi Forniture S.r.l. u svakom slučaju zadržava pravo procijeniti svaki slučaj pojedinačno i, kada okolnosti to dopuštaju, predložiti novu pošiljku, unaprijed ponuditi komercijalno rješenje, ne primijeniti troškove povrata ili odabrati drukčiji način obrade.
Poslovni kupci
Za Poslovne kupce, ako se roba vrati društvu Erredi Forniture S.r.l. zbog nepreuzimanja, ležarine, odbijanja isporuke, izostanka suradnje ili neprijavljivanja nepravilnosti u roku od 25 kalendarskih dana od priopćenja podataka za praćenje pošiljke, slučaj se može tretirati kao komercijalni povrat ili povrat robe za koji je odgovoran Kupac.
U tim slučajevima Erredi Forniture S.r.l. može od povrata sredstava ili knjižnog odobrenja odbiti izravne troškove povrata, eventualne dokumentirane troškove ležarine, neisporuke, ponovne isporuke, logističke obrade, provjere, manipulacije, ponovnog osposobljavanja ili nove pošiljke, kao i svaki drugi trošak izravno povezan s nepreuzimanjem ili izostankom suradnje Kupca.
Ako se roba vrati oštećena, nepotpuna, korištena, pogoršanog stanja, bez odgovarajuće ambalaže ili u stanju koje ne omogućuje njezinu ponovnu prodaju kao nove, Erredi Forniture S.r.l. zadržava pravo odbiti povrat, izvršiti djelomični povrat sredstava, vratiti robu Kupcu uz troškove na njegov teret ili poduzeti bilo koju drugu mjeru potrebnu radi zaštite svojih prava.
13. Komunikacije putem portala METRO
Sve komunikacije koje se odnose na otkazivanja, jednostrane raskide, povrate, reklamacije, logističke nepravilnosti, štete, nedostatke, nesukladnosti, troškove povrata, povrate sredstava i dokumentaciju moraju se odvijati putem portala METRO ili usluge razmjene poruka dostupne unutar platforme.
Erredi Forniture S.r.l. ne može jamčiti pravilnu obradu zahtjeva dostavljenih drugim kanalima, osim ako naknadno nisu uneseni ili potvrđeni unutar portala METRO.
Kupac je dužan surađivati s društvom Erredi Forniture S.r.l. pravodobnim dostavljanjem informacija, potvrda, fotografija, dokumenata i svakog drugog elementa potrebnog za pravilnu obradu slučaja.
14. Klauzula o zaštiti
Ovi se uvjeti primjenjuju u granicama dopuštenim važećim propisima i primjenjivim uvjetima Marketplacea.
U svakom slučaju ostaju na snazi obvezujuća prava koja zakon priznaje Kupcima potrošačima i eventualne obvezne odredbe predviđene portalom METRO.
Ako se pojedina odredba ovih uvjeta pokaže neprimjenjivom, nevaljanom ili neučinkovitom, ostale odredbe ostaju valjane i učinkovite.

O nama