Kolačići performansi

Koristimo Google Analytics, uslugu web analitike koju pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska ("Google"), za analizu korištenja naše web stranice i poboljšanje naše prisutnosti na webu. U tu svrhu koristimo kolačiće koji se pohranjuju u Vašem pregledniku i koji prikupljaju anonimizirane podatke o Vašem korištenju naše web stranice, kao što su učestalost Vaših posjeta našoj web stranici, vrijeme koje provodite na našoj web stranici i način na koji ste bili u interakciji sa stranicom (npr. jeste li nešto kupili ili tražili). Podaci koje kolačići prikupljaju o Vašem korištenju ove web stranice obično se prenose na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo pohranjuju. Međutim, Google Vašu IP adresu unaprijed skraćuje unutar država članica Europske unije ili u drugim državama ugovornicama Europskog gospodarskog prostora. Samo u iznimnim slučajevima puna IP adresa prenosi se na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo skraćuje. Odgovarajuća razina zaštite podataka za ovaj prijenos podataka osigurana je sklapanjem standardnih ugovornih klauzula. Više informacija ili kopije ovih klauzula mogu se dobiti slanjem neformalnog zahtjeva našem službeniku za zaštitu podataka putem kontaktnih podataka navedenih u obavijesti o zaštiti podataka. U naše ime, Google će koristiti te podatke za procjenu Vašeg korištenja web stranice, sastavljanje izvještaja o aktivnosti web stranice (kao što su vremena učitavanja itd.) i pružanje drugih usluga povezanih s aktivnošću web stranice i korištenjem interneta nama. Koristit ćemo te podatke i analize za poboljšanje naše web stranice. IP adresa koju Vaš preglednik prenosi u kontekstu Google Analyticsa neće se spajati s drugim Googleovim podacima. Kada se prijavite na svoj MyMETRO korisnički račun, mi, METRO Deutschland GmbH, prikupljamo i kodiramo Vaš ID korisnika te ga pohranjujemo u Google kolačić. Koristimo taj ID za praćenje Vaših online pretraživanja. Uspoređujemo taj ID s Vašim online i offline kupnjama u našim trgovinama kako bismo vidjeli je li Vaše pretraživanje bilo uspješno i odgovaraju li opis proizvoda, naziv i prezentacija proizvodima dostupnima online i u trgovini. Koristimo te podatke za poboljšanje naše funkcije pretraživanja i opisa proizvoda na našoj web stranici. Nadalje, mi, METRO Deutschland GmbH i METRO Markets GmbH, neovisno koristimo kodirani ID korisnika kako bismo utvrdili jeste li prijavljeni na svoj myMETRO korisnički račun na drugom uređaju i kako ste koristili naše odgovarajuće web stranice s odgovarajućeg drugog uređaja ili preglednika. Google je ugovorno obvezan koristiti anonimizirane podatke isključivo u skladu s našim uputama i nema pristup Vašem offline ponašanju pri kupnji. Google ne može izvući nikakve daljnje zaključke iz anonimiziranog ID-a i ne može ga koristiti ni u koju drugu svrhu osim da nam priopći s kojeg drugog uređaja ili preglednika dolazi dotični korisnik. Podaci koje šaljemo i povezujemo s kolačićima i korisničkim ID-ovima automatski se brišu nakon 14 mjeseci. Brisanje podataka kojima je istekao rok čuvanja provodi se automatski jednom mjesečno. Mi sami primamo samo anonimizirane podatke od Googlea i ni u kojem slučaju ih nećemo kombinirati s drugim podacima koje imamo o Vama niti ih učiniti dostupnima Googleu. Korištenje uključuje praćenje na više uređaja. To omogućuje dodjeljivanje podataka, sesija i interakcija na više uređaja pseudonimiziranom korisničkom ID-u i time analizu korisnikovih aktivnosti na različitim uređajima. To uključuje funkciju "Google Signals" koja nam omogućuje prikaz Googleovih demografskih podataka o Vama (npr. dob, spol, interesi) na agregiranoj razini u Google Analyticsu. Međutim, to se događa samo ako ste se prilikom posjeta našoj web stranici prijavili na Googleovu uslugu i istovremeno aktivirali opciju "personalizirano oglašavanje" u postavkama svog Google računa. U svakom slučaju, nikakvi osobni podaci ili korisnički profili nam nisu dostupni; ostaju nam anonimni. Mi (METRO Markets) također koristimo Googleov "Consent Mode Modelling", tj. ako pristanete na korištenje kolačića za performanse i statistiku, koristimo JavaScript koji prikuplja podatke o pregledniku i operativnom sustavu koji koristite, dobu dana, zemlji i kontekstu događaja, kao što su naziv događaja, lokacija stranice, referrer stranice i naslov stranice. Ti se podaci koriste za modeliranje agregiranog broja korisnika, broja sesija i potencijalnog broja konverzija putem strojnog učenja. Vaša IP adresa uklanja se na najbližoj regionalnoj pristupnoj točki, koja se može nalaziti unutar EU-a, ovisno o tome gdje se nalazite i/ili koristite li VPN. To nam omogućuje mjerenje događaja bez korištenja kolačića i prikupljanja previše podataka. Podaci koje prikupljamo prenose se Googleu (nakon što je IP adresa uklonjena kako je gore opisano) i dodaju se u skup podataka samo ako je bilo najmanje 700 klikova na oglase u razdoblju od sedam dana. Podaci se zatim koriste za modeliranje podataka o događajima na temelju Googleova prethodnog iskustva s Analytics podacima. U svakom slučaju, poštovat ćemo Vašu odluku i prikupljati te koristiti takve podatke za modeliranje samo ako ste dali svoju privolu. Google Analytics koristimo samo uz Vašu privolu, koju ste nam dali putem našeg bannera za kolačiće i našeg sustava za upravljanje kolačićima. Obrada Vaših osobnih podataka stoga se temelji na art. 6 (I) a DSGVO. Svoju privolu za postavljanje kolačića za performanse možete povući u bilo kojem trenutku prilagođavanjem osobnih postavki u našem sustavu za upravljanje kolačićima. Također možete spriječiti Google da prikuplja podatke koje kolačići generiraju o Vašem korištenju web stranice (uključujući Vašu IP adresu) i obrađuje te podatke preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik dostupnog na sljedećoj poveznici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Kako biste spriječili Google Analytics da prikuplja podatke na različitim uređajima, morate se odjaviti na svim korištenim sustavima. Ako ne želite koristiti "Google Signals", možete također onemogućiti opciju "personalizirano oglašavanje" u postavkama svog Google računa. 

Na našim web stranicama koristimo uslugu "Google Optimize". Google Optimize je podusluga Google Analyticsa (vidjeti odjeljak Google Analytics). Koristimo Google Optimize za poboljšanje značajki i sadržaja na našoj web stranici tako da ih prikazujemo dijelu naših korisnika i statistički procjenjujemo prihvaćenost i promjene u korištenju tih značajki i sadržaja. Google Optimize koristi kolačiće za optimizaciju i analizu korištenja naše web stranice. Podaci koje ti kolačići generiraju o Vašem korištenju naše web stranice obično se prosljeđuju na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo pohranjuju. Koristimo Google Optimize s aktiviranom anonimizacijom IP adrese, tako da Google Vašu IP adresu unaprijed skraćuje unutar država članica Europske unije ili u drugim državama ugovornicama Sporazuma o Europskom gospodarskom prostoru. Samo u iznimnim slučajevima puna IP adresa šalje se na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo skraćuje.
Google će koristiti te podatke za procjenu Vašeg korištenja naše web stranice, sastavljanje izvještaja o optimizaciji web stranice i povezanoj aktivnosti web stranice te pružanje drugih usluga povezanih s aktivnošću web stranice i korištenjem interneta nama. Naziv i trajanje pohrane kolačića Google Optimize mogu se pronaći u tablici. Ako ste dali privolu i želite je povući, to možete učiniti putem Vaših osobnih postavki kolačića ovdje. Također možete spriječiti Google da prikuplja i obrađuje podatke koje kolačići generiraju o Vašem korištenju web stranice (uključujući Vašu IP adresu) preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik dostupnog na sljedećoj poveznici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Na našim web stranicama koristimo alat "Optimizely" za provođenje analiza ponašanja korisnika putem tzv. A/B testova. Optimizely nudi i upravlja tvrtka Optimizely Inc., 631 Howard St. Suite 100, San Francisco, CA 94105 USA. To nam omogućuje da Vam prikažemo našu web stranicu s malo izmijenjenim sadržajem i mjerimo Vaše korištenje web stranice putem kolačića. To nam omogućuje da ponude i druge informacije na našoj web stranici postavimo i prikažemo što učinkovitije. Za dodjelu varijanti tijekom registracije korisnika i samoposluživanja koristimo statički dodijeljeni anonimni ID koji prosljeđujemo Optimizelyu. Optimizely Vas ne može identificirati na temelju tog ID-a. U svim ostalim područjima dodjela varijanti odvija se putem randomiziranog ID-a koji generira kolačić. Podaci prikupljeni i generirani na ovaj način, uključujući prethodno skraćenu i time anonimiziranu IP adresu, obično se prenose na Optimizelyjev poslužitelj u SAD-u i tamo pohranjuju godinu dana. Podaci se ne kombiniraju s drugim Optimizelyjevim podacima. Ne kombiniramo podatke i procjene koje Optimizely prikuplja i stvara u naše ime s drugim podacima, posebice ne s drugim analitičkim podacima. Sklopili smo ugovorne sporazume s Optimizelyjem prema kojima se Optimizely obvezao održavati razinu zaštite podataka koju zahtijeva Uredba (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka). Obrada tih podataka temelji se na Vašoj privoli za korištenje kolačića za performanse, što uključuje i Optimizely kolačiće, koju ste nam dali u skladu s art. 6 (1) p. 1 lit. a) DSGVO. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za ubuduće promjenom Vaših osobnih postavki kolačića. Te se postavke odnose samo na preglednik u kojem mijenjate postavke. Kako biste spriječili korištenje Optimizelya na drugim uređajima i preglednicima, izvršite odgovarajuće postavke u tim preglednicima promjenom Vaših osobnih postavki na našoj web stranici s odgovarajućim preglednikom ili uređajem. 

Ako ste prihvatili kolačiće/praćenje za performanse i statistiku i prijavili se na svoj online račun, pohranjujemo Vaše online pretraživanje u "Delivery Service for Hospitality" ili "My Store" pod korisničkim ID-om koji Vam je dodijeljen i uspoređujemo Vaše pretraživanje s Vašom online i offline kupljenom robom u našim trgovinama kako bismo razumjeli je li Vaše pretraživanje bilo uspješno i odgovara li opis robe u našoj usluzi dostave ili portalu dostupnosti proizvodima dostupnima online i u trgovini. Koristimo te podatke za poboljšanje naše funkcije pretraživanja i opisa proizvoda u "Delivery Service for Hospitality" i "My Store".
Ova vrsta obrade temelji se na Vašoj privoli za praćenje performansi potrebno u tu svrhu, a time i na art. 6 (1) sentence 1 lit. a DSGVO. Tu privolu možete povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki unutar okvira praćenja performansi.

Koristimo alat "Datadog" za optimizaciju naše web stranice. Datadog prikuplja podatke o performansama i pogreškama u pregledniku korisnika. To nam omogućuje automatsko otkrivanje pogrešaka na našoj web stranici, poboljšanje naše web stranice i pružanje najboljeg mogućeg korisničkog iskustva. Datadog nudi i upravlja tvrtka Datadog, Inc, 620 8th Avenue, Floor 45, New York, NY 10018. Datadog koristi sesijske kolačiće (kolačiće temeljene na sesiji) koji istječu nakon završetka sesije. IP adresa prikupljena od korisnika naše web stranice u ovom kontekstu anonimizirana je i prenesena na Datadogove poslužitelje u Frankfurtu na Majni, Njemačka, radi analize i tamo pohranjena. Podaci se ne kombiniraju s drugim Datadogovim podacima. Ne kombiniramo podatke koje Datadog prikuplja u naše ime s drugim podacima koje imamo o korisnicima naše web stranice i drugih usluga. Sklopili smo ugovorne sporazume s Datadogom prema kojima se Datadog obvezao održavati razinu zaštite podataka koju zahtijeva Uredba (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka). Obrada tih podataka temelji se na Vašoj privoli za korištenje kolačića za performanse, što uključuje i Datadog kolačiće, koju ste nam dali u skladu s art. 6 (1) sentence 1 letter a DSGVO. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za ubuduće promjenom Vaših osobnih postavki kolačića na našoj web stranici. 

Koristimo značajku Google Enhanced Conversion koja je implementirana putem oznaka u Google Tag Manageru. Enhanced Conversion poboljšava točnost mjerenja konverzija nadopunjavanjem postojećih oznaka konverzija hashiranim podacima o konverzijama prve strane s naše web stranice, kao što su adrese e-pošte, koji se šalju Googleu na način siguran za privatnost. Ova značajka omogućuje praćenje konverzija čak i bez kolačića trećih strana. Kada se na našoj web stranici dogodi događaj konverzije, hashirani podaci uspoređuju se s prijavljenim Google računima kako bi se konverzija pripisala oglasnim događajima kao što su klikovi ili prikazi. Hashirane podatke Google zadržava najviše 20 dana i ne koristi ih ni u koje druge svrhe kao što je personalizirano oglašavanje. Obrada Vaših osobnih podataka za Enhanced Conversion temelji se na Vašoj privoli u skladu s art. 6 (1) a GDPR, koju ste nam dali putem našeg bannera za kolačiće i sustava za upravljanje kolačićima. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku prilagođavanjem Vaših osobnih postavki kolačića na našoj web stranici. 

Koristimo Google Ads remarketing i značajke sličnih publika. To nam omogućuje prikazivanje personaliziranih oglasa na web stranicama Googleovih partnera na temelju Vaših prethodnih posjeta našoj web stranici. Google koristi kolačiće za analizu Vašeg korištenja naše web stranice, što čini osnovu za stvaranje oglasa temeljenih na interesima. Oglasi se prikazuju posjetiteljima Googleove oglasne mreže na temelju podataka o njihovim posjetima web stranicama koje koriste Googleove usluge oglašavanja. Dijelimo publike s METRO Deutschland GmbH i METRO Markets GmbH, tako da Vam obje METRO tvrtke mogu prikazivati ciljane oglase. Podaci koje Google koristi za remarketing mogu uključivati Vaše ponašanje pri pregledavanju naših web stranica i interakcije s našim sadržajem. Korištenje uključuje praćenje na više uređaja. To znači da se podaci, sesije i interakcije na više uređaja mogu dodijeliti pseudonimiziranom korisničkom ID-u. To uključuje funkciju "Google Signals" koja omogućuje prikaz demografskih podataka (npr. dob, spol, interesi) na agregiranoj razini. To se događa samo ako ste se prijavili na Googleovu uslugu i aktivirali opciju "personalizirano oglašavanje" u postavkama svog Google računa. Osim toga, koristimo značajku "Customer Match" u kojoj učitavamo hashirane adrese e-pošte na Google kako bismo stvorili ciljane popise publika za oglasne kampanje. Obrada Vaših osobnih podataka u svrhu remarketinga temelji se na Vašoj privoli u skladu s art. 6 (1) p. 1 lit. a) DSGVO. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku prilagođavanjem Vaših osobnih postavki kolačića na našoj web stranici. Također možete onemogućiti Googleovo personalizirano oglašavanje posjetom Googleove stranice s postavkama oglasa. Kako biste spriječili praćenje na više uređaja, morate se odjaviti na svim korištenim uređajima i preglednicima.  

Koristimo uslugu Google Tag Manager tvrtke Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska. S Googleom smo sklopili ugovor o obradi podataka. Osim toga, s Googleom su sklopljene tzv. standardne ugovorne klauzule prema art. 46 DSGVO kao odgovarajuće zaštitne mjere. Google Tag Manager je pomoćna usluga i obrađuje osobne podatke samo u tehnički nužne svrhe. Google Tag Manager osigurava učitavanje drugih komponenti, koje pak mogu prikupljati podatke. Google Tag Manager nema pristup tim podacima.
Ako je deaktivacija provedena na razini domene ili kolačića, ona ostaje na snazi za sve komponente integrirane s Google Tag Managerom. U našem je legitimnom interesu optimizirati korištenje naše web stranice i moći integrirati odgovarajuće komponente. Obrada Vaših podataka stoga se temelji na art. 6 (1) p. 1 lit. f DSGVO.
Ukoliko ste zasebno pristali na korištenje komponenti učitanih putem Google Tag Managera, podaci o pregledniku koje komponente zahtijevaju centralno se prikupljaju putem Google Tag Managera, šalju na Googleov poslužitelj i odatle prosljeđuju odgovarajućim komponentama. Obrada podataka u tom pogledu temelji se na art. 6 (1) p. 1 lit. a DSGVO. Za više informacija o Google Tag Manageru pogledajte Googleovu politiku privatnosti: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/

Koristimo Hotjar, uslugu tvrtke Hotjar Limited, Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta, kako bismo bolje razumjeli potrebe korisnika naše web stranice i poboljšali njihovo iskustvo na našoj web stranici. Hotjar je aplikacija koja nam pomaže bolje razumjeti iskustva naših posjetitelja (npr. koliko vremena provode na kojim stranicama, na koje poveznice klikaju, što korisnici rade i ne rade itd.).
Hotjar koristi kolačiće i druge tehnologije za prikupljanje podataka o ponašanju naših korisnika na našim web stranicama i njihovim uređajima. To uključuje IP adresu uređaja (koja se obrađuje tijekom Vaše sesije i pohranjuje u anonimiziranom obliku), veličinu zaslona uređaja, vrstu uređaja (jedinstvene identifikatore uređaja), podatke o pregledniku, geografsku lokaciju (samo zemlju) i preferirani jezik na kojem se prikazuje naša web stranica. Hotjar pohranjuje te podatke u naše ime u pseudonimiziranom korisničkom profilu.
Korištenje Hotjara temelji se na Vašoj privoli u skladu s art. 6 (1) p. 1 lit. a) DSGVO. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za ubuduće promjenom Vaših osobnih postavki kolačića na našoj web stranici. Također možete općenito deaktivirati Hotjar za svoj preglednik. Za tu svrhu koristite ovu poveznicu.