a) Uvod
Ovom obavijesti o zaštiti podataka želimo vas informirati o obradi vaših osobnih podataka i vašim pravima prema Općoj uredbi o zaštiti podataka („GDPR“), Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima o zaštiti podataka u vezi s ovom obradom.

b) Odgovorna osoba
METRO Cash & Carry d.o.o., Jankomir 31, 10090 Hrvatska, je odgovorna osoba u smislu GDPR-a i stoga smo odgovorni za obradu podataka koja je objašnjena u nastavku.

U mjeri u kojoj smo iznimno zajednički odgovorni s drugim METRO društvima, to je u nastavku odgovarajuće označeno. Opće informacije o zajedničkoj odgovornosti između METRO društava možete pronaći na: https://www.metroag.de/de/datenschutz/jointcontrol


c) Službenik za zaštitu podataka
Možete se u bilo kojem trenutku obratiti našem Službeniku za zaštitu podataka na sljedeći kontakt:
METRO Cash & Carry d.o.o., Službenik za zaštitu podataka, Jankomir 31, 10090 Hrvatska, e-mail: zastita-podataka@metro-cc.hr.

Istraživanje zadovoljstva kupaca („Glas kupca“ VoC)
Ovu anketu za kupce primate na elektroničku poštu, putem telefonskog poziva ili u aplikaciji za naručivanje, a nakon obavljene kupovine odnosno izvršene online narudžbe. Slanje ove ankete za kupce temelji se na pravnoj osnovi prema čl. 6. st. 1. t. 1. slovu f) GDPR-a odnosno na legitimnom interesu jer nam je Vaše mišljenje od strateške važnosti radi poboljšanja usluge, širine asortimana i prilagođavanja veleprodajne kupovine. U bilo kojem trenutku se možete odjaviti od primanja ankete za istraživanje zadovoljstva kupaca jednostavnim klikom na dnu elektroničke pošte, izjavom djelatniku pozivnog centra odnosno odjavljivanjem kroz aplikaciju. Ako ćete u nekom trenutku htjeti ponovo primati anketu trebate dati privolu sukladno čl. 6. st. 1. t. 1. za njezino ponovno slanje, a što će proizvoditi učinak u budućnosti. Privolu, također možete u bilo kojem trenutku povući, a što će proizvoditi učinak u budućnosti, npr. putem e-pošte na gornju navedenu adresu.

Obrađujemo vaše osobne podatke koje smo prikupili tijekom registracije kupaca, poslovanja i povrata, u svrhu provođenja ove ankete o zadovoljstvu kupaca i ankete o zadovoljstvu. To nam pomaže da kontinuirano poboljšavamo našu ponudu kupcima. To uključuje vaše ime, naziv tvrtke, poziciju u tvrtki, spol, jezik, adresu e-pošte, telefonski broj, broj mobilnog telefona, poštansku adresu, broj kartice i kupca, segment i kategorizaciju kupaca i vlasnika kartica, podatke o transakcijama, broj isporuke, datum i vrijeme transakcije, kupljene grupe proizvoda, posjećene trgovine i iznos računa. To također uključuje odgovore koje ste dali.

Osobni podaci se prenose METRO AG kao zajednički odgovorni (ograničeno na izvršenje središnjih funkcija). Riječ je o matičnom društvu, u kojoj su smještene središnje funkcije METRO društava. Središnje funkcije podržavaju i savjetuje nacionalne jedinice u odgovarajućem području funkcija. Stoga središnje funkcije trebaju pristup informacijama o anketama na razini kupaca i kako bi pravilno analizirale povratne informacije kupaca i iz njih mogle izvesti odgovarajuće mjere. Viši cilj obrade podataka središnjih funkcija METRO AG je učenje i poboljšanje na temelju povratnih informacija kupaca u odgovarajućim područjima pojedinih središnjih funkcija. Molimo Vas da imate na umu da je jedna od središnjih funkcija globalni tim za korisničko iskustvo, koji podržava nacionalne jedinice u uspostavljanju i provedbi ovog procesa anketa. Globalni tim za korisničko iskustvo može koristiti osobne podatke i u administrativne i evaluacijske svrhe kako bi podržao i poboljšao sam proces anketa.

Vaš odgovor može se također koristiti za analizu našeg procesa zadovoljstva kupaca na višoj razini, istražujući odnose između odgovornih anketa kupaca tijekom određenog razdoblja i njihovog ponašanja pri kupnji, kako bi se utvrdilo kakav bi utjecaj anketa mogla imati na kupce i hoće li se povratne informacije iz ankete pravilno obraditi.

Obrada Vaših  osobnih podataka strogo je ograničena na internu i povjerljivu upotrebu. Rezultati ove ankete mogu se objaviti samo u anonimnom i agregiranom obliku. Ova obrada se pravno temelji na čl. 6. st. 1. t. 1. slovima a) i f) GDPR-a. Vaše sudjelovanje u anketi i odgovori na nju su dobrovoljni. Niste obvezni pružiti nam svoje osobne podatke u te svrhe, niti je to potrebno za ispunjavanje zakonske ili ugovorne obveze ili obveze za sklapanje ugovora. Ako nam ne dopustite obradu vaših osobnih podataka u te svrhe, neće se negativno odraziti po Vas. 
Ako Vaš odgovor sadrži određeni poslovni upit, koristit ćemo Vaše osobne podatke, uključujući kontaktne podatke, u svrhu obrate tog upita. Isto vrijedi i ako Vaš odgovor ukazuje na određenu pritužbu. U tom slučaju, možda ćemo Vas morati kontaktirati kako bismo obradili i riješili pritužbu. Vaši osobni podaci će se u tom slučaju obrađivati u svrhu ostvarivanja našeg poslovnog odnosa s Vama, odnosno u svrhu upravljanja pritužbama. Obrada se u svim tim slučajevima pravno temelji na čl. 6. st. 1. t. 1. slovu b) GDPR-a.

Vaši osobni podaci bit će pohranjeni sve dok je Vaša privola valjana, osim ako nismo zakonski obvezni zadržati vaše podatke u svrhe prijenosa nadležnim tijelima, na primjer, poreznim vlastima. Pohrana se pravno temelji na čl. 6. st. 1. t. 1. slovu a) GDPR-a, osim ako niste postavili poslovni upit ili podnijeli pritužbu, u tom slučaju se temelji na čl. 6. st. 1. t. 1. slovu b) GDPR-a. Pohrana i prijenos vaših osobnih podataka tijelima u svrhu ispunjavanja zakonske obveze odvija se na temelju čl. 6. st. 1. t. 1. slovu c) GDPR-a.

Vaši prethodno navedeni osobni podaci bit će proslijeđeni vanjskom pružatelju usluga koji će Vas kontaktirati za anketu o kupcima i analizirati vaše povratne informacije u naše ime. Ovo prosljeđivanje podataka uključuje prijenos u zemlje izvan EU i EGP-a. Prosljeđivanje podataka temelji se na odgovarajućim sigurnosnim mjerama, tj. EU-U.S. Data Privacy Framework i standardnim ugovornim klauzulama. Dodatne informacije ili kopije ovih zaštitnih mjera mogu se zatražiti neformalnim upitom našem službeniku za zaštitu podataka na gore navedene kontakt podatke.

Kao osoba na koju se to odnosi, možete se u bilo kojem trenutku obratiti našem Službeniku za zaštitu podataka neformalnim upitom na gore navedene kontakt podatke kako biste ostvarili svoja prava prema GDPR-u. Ova prava su sljedeća:

• Pravo na primanje informacija o obradi podataka i kopiju obrađenih podataka (pravo na pristup, čl. 15. GDPR-a),
• Pravo na zahtjev ispravka netočnih podataka ili dopunu nepotpunih podataka (pravo na ispravak, Čl. 16 GDPR),
• Pravo na zahtjev brisanja osobnih podataka i, ako su podaci objavljeni, informacije drugim voditeljima o zahtjevu za brisanje (pravo na brisanje, čl. 17. GDPR-a),
• Pravo na zahtjev ograničenja obrade podataka (pravo na ograničenje obrade, čl. 18. GDPR-a),
• Pravo na primanje osobnih podataka koji se odnose na ispitanika u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu i zahtjev za prijenosom tih podataka drugom voditelju (pravo na prenosivost podataka, čl. 20. GPDR-a),
• Pravo na prigovor protiv obrade podataka kako bi se ona prekinula (pravo na prigovor, čl.. 21. GDPR-a),
• Pravo na povlačenje danog pristanka u bilo kojem trenutku kako bi se zaustavila obrada podataka koja se temelji na vašoj privoli.
• Povlačenje nema utjecaja na zakonitost obrade koja se temelji na privoli prije povlačenja (pravo na prigovor, čl. 7. GDPR-a),
• Pravo a podnošenje pritužbe nadzornom tijelu ako smatrate da je obrada podataka povreda GDPR-a (pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu, čl. 77. GDPR-a). Nadležno nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka, Ulica grada Vukovara 54, 10000 Zagreb, Hrvatska, e-mail: azop@azop.hr.  

Ako se Vaši osobni podaci obrađuju na temelju legitimnog interesa u skladu s čl. 6. st. 1. t. 1. slovu f) GDPR-a, imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka, ukoliko postoje razlozi koji proizlaze iz Vaše posebne situacije. Ako želite iskoristiti svoje pravo na prigovor, dovoljna je e-pošta na zastita-podataka@metro-cc.hr.

Zbog mogućih promjena u gore opisanim obradama ili relevantnim propisima, može biti potrebno izmijeniti ove obavijesti o zaštiti podataka. U tom slučaju, obavijestit ćemo Vas o takvim promjenama. Ako se promjene odnose na obradu koja se temelji na Vašoj privoli, eventualno ćemo Vas zamoliti za novu privolu.